2015年7月6日月曜日

山を好きになってほしい。 お客様には時間をかけてちゃんと答えを返したい

 \ ショップオーナー様SPECIALインタビュー第10弾 /
桃源郷のarucoco(アルココ)様インタビュー後半です!

▼前回のインタビューはこちら
読みごたえのあるコンテンツと実店舗のような接客。 お客様とのコミュニケーションで信頼関係を築く


-お客様とのエピソードで印象に残ったエピソードはありますか?

シーズン中はコーディネートに関する問い合わせがとても増えるんです。
「このウエアにどんなタイツが合いますか?」
「何から揃えていいかわからない」など。実店舗の接客のように聞かれますね。
「店長 上村様」と名指しでご指名が入るととても嬉しいです笑

-お客様との距離感がいいですね


実際に山へ登ったことがありますし、自分で商品も仕入れていますのでお客様には時間をかけてちゃんと答えを返したいという思いがあります。

以前、1ヶ月も(!)やり取りした北海道に住む主婦のお客様がいらっしゃいました。
「山には行かないけど子供と森へ遊びに行く時のコーディネート」を聞かれどうしようと悩みました。
普通、山に行く方なら行く山を聞いて、標高、気温、季節を調べて提案するのですが。
そこで、遊ぶ時の季節、パンツの種類、通年で使えるものか、季節ものか予算をうかがい、結局全身コーディネートで買ってくださいました。「あー、よかったなあ」と。

ところが、購入後に「実は化学繊維がダメなんです」と連絡があり(苦笑)
登山ウエアは基本的に化学繊維がメインなので、最終的には肌に触れるものは普段愛用しているアンダーシャツの上から着ていただくことを提案して返品にならずに済みました。
それから半年後、幼稚園のハイキング用に、と本格的な登山グッズを買っていただきました。
お客様から「届きました。ありがとうございます。
これを機会に主人と一緒に登山を楽しみたいと思います」
というお礼メールをいただきました。きっかけは森にあそびに行く、ことからリピーターになってさらに山も登っていただけるなんてとても嬉しかったです。

-女性同士の会話だと「それどこで買ったの?」と話題になりますが、口コミが多いですか?

そうですね。女性は特にお店の評価を気にすると思うので、
お客様が書いてくださるレビューもとても大事にしています。
中には
「山ガールの友人に紹介されて購入しました」というレビューもあったり・・・。山ガールから山ガールへ、どんどん広めてもらえるように、当たり前のことですが、お客様一人一人を大事にしていきたいですね。
特に登山は一度ハマると長く続けられる趣味ですので、他の店舗さんに比べてお客様と長いお付き合いになると思いますので。



 上村店長も自ら登山。自身の登山経験を活かしコンテンツを提案している

メイクショップはとにかく自由。
好きなようにできる。


-メイクショップのサポートを利用されたことはありますか?

既にほかの店舗がメイクショップを利用しているので社内のスタッフに聞くことがあります。それで本当にわからない場合はサポートを利用させていただいています。

-ありがたいことに全ショップ様でメイクショップをご利用頂いています。
なぜメイクショップをお選びになりましたか?

既にほかのショップで使っていた実績があったことと「決済」「情報管理」がしっかりしているのでメイクショップを選びました。

-セキュリティはPマークも取得していますし情報管理は徹底していますのでご安心を!
メイクショップを使ってよかった点はありますか?


とにかく自由な点ですね。モールですと縛りが多く、例えば
楽天さんやYahoo!さんはカゴ周りがほかのショップと同じデザインになってしまいます。
メイクショップの場合、個性が出せる点がいいですね。

-最後にこれからチャレンジしていきたいことを教えてください。

これから7月に実店舗がオープンします!
実店舗とネットの企画を連動していきたいと考えています。
また、今はまだページ上で提案できていない「初めての人、2回目の人はどの山に登ればいいか?」というコンテンツを企画しています。
あとは、「全国の山特集」。
お客様にも協力してもらって投稿型にするコンテンツを考えています。
ノウハウを教えることはできているので、アルココで買った方たちに次の山を決めていただける流れができるようにしたいです。
またFacebookを利用して自社サイトをメインに盛り上げたいと思います。
ネットの仕事もしつつしばらく店に立ちますのでそこから得られるものもある、と楽しみにしています。

 ■7月1日実店舗OPEN!■
インタビューを受けてくださったアルココ様が、店舗を出されました! お近くの方はぜひ寄ってみくださいね!


「arucoco アルココ」 
URL:http://arucoco.jp/
オープン日:2015年7月1日(水)
営業時間:平日 13:00~18:00 
休業日:土日祝日
住所:東京都目黒区青葉台3-8-10
アオバダイシュシュ1階


 (左)桃源郷 株式会社・代表取締役社長・武田様 (右)上村店長

桃源郷株式会社・arucocoのみなさま、
ご協力頂き本当にありがとうございました。
今後ともGMOメイクショップをよろしくお願いいたします!

MakeShopでは、今後も公式SNSにて、ショップ様の様々な取り組みをご紹介していきます。乞うご期待!

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