2010年5月19日水曜日

90%以上購入しない??問い合わせ対応の重要さ-Web担当者Forum

ネットショップの問い合わせ対応が悪いと93%が今後購入しないと回答、ラクスが消費者意識調査
調査は、2010年4月にネットショップ利用経験のある全国の男女500人を対象にインターネットを通じて実施。調査結果から、ネットショップ利用経験者のうち、メールで問い合わせをした際の返信が遅かったり、返信がなかったりした場合に、「たぶん購入しない」と72%が、「絶対に購入しない」と21%が回答し、合計93%がそのネットショップでは今後買い物をしないと考えていることがわかった。>>Web担当者Forum

サポート対応は重要な生命線ですね。参考記事がありましたので取り上げさせていただきます。